12月15日13时23分，道县消防救援大队接到报警，西洲街道富民路14号一老人被锁屋内无法出来。接到报警后，消防救援人员立即出动1车7人赶赴现场进行处置。

不到5分钟，消防员到达现场，老人的儿媳表示，出门回来时发现没有带钥匙，家里老人一人在家身体行动不便，房门无法打开，家人在外呼唤无人应答，因担心老人年纪较大发生意外，遂报警求助。掌握基本情况后，指挥员对现场进行安全评估并在征求户主同意后，决定利用两节拉梯爬上2楼，从窗户进入到户主的家中，将老人解救出来。同时消防员对屋内老人做好提醒，避免老人受到惊吓。经过约10分钟的救援，消防员成功进入家中将门打开，确认老人并无大碍。

老人家属对消防员表达了真挚地感谢，表示吸取此次事件的经验教训，尽量避免让老人独处家中。消防部门提示，出门切记带好钥匙，如遇紧急情况及时拨打119进行求助。